Le triangle de Karpman, ou triangle dramatique, est un modèle de communication élaboré par le psychologue Stephen Karpman. Ce modèle décrit les interactions dysfonctionnelles qui se produisent souvent dans les relations humaines, notamment dans le cadre professionnel. Pour les managers, comprendre ce mécanisme est essentiel pour prévenir les conflits et améliorer la dynamique d’équipe.
Le Triangle Dramatique : Les Trois Rôles
Le triangle de Karpman repose sur trois rôles principaux :
- La Victime : Personne qui se perçoit comme impuissante et cherche inconsciemment à attirer l’attention ou le soutien.
- Le Sauveur : Celui qui intervient pour aider la Victime, souvent sans y être explicitement invité.
- Le Persécuteur : Celui qui critique ou met la pression sur la Victime, la rendant responsable de la situation.
Ces rôles peuvent se permuter au cours des interactions, entraînant une escalade des conflits.
Les Conditions pour Entrer en Conflit selon le Triangle Dramatique
Eric Berne, fondateur de l'analyse transactionnelle, a décrit la dynamique d’un jeu psychologique avec la formule : A + PF = R + CT + MC + BF. Cette formule met en lumière les étapes d’un conflit selon le triangle dramatique.
1. Amorce du jeu (A)
Tout commence par une amorce. Un collaborateur exprime un problème en tant que Victime, par exemple : « Je n’y arrive pas ». Derrière cette plainte apparente, se cache un message sous-entendu : « J’ai besoin d’être aidé ». Ce message vise à toucher un point sensible chez l’interlocuteur, souvent le manager.
2. Point Faible (PF)
L’interlocuteur, ici le manager, est susceptible de répondre à ce sous-entendu en raison d’un point faible. Par exemple, un manager pourrait se sentir coupable de ne pas être assez disponible pour ses collaborateurs. Il est donc tenté de prendre le rôle de Sauveur.
3. Réponse (R)
La réponse du manager est cruciale. En se positionnant comme Sauveur, il offre une aide non sollicitée. Par exemple, le manager pourrait proposer des conseils ou une solution, pensant bien faire, mais en réalité, il entre dans le jeu psychologique.
4. Coup de Théâtre (CT)
Le coup de théâtre survient lorsque les rôles se renversent. La Victime (le collaborateur) devient Persécuteur en reprochant au Sauveur (le manager) l’inefficacité de son aide : « Merci pour vos conseils, mais ça ne marche pas ! ». Le manager se retrouve alors en position de Victime, déstabilisé par cette inversion des rôles.
5. Moment de Confusion (MC)
Un moment de confusion s’installe, où des amalgames et des non-dits refont surface. Les tensions s’amplifient, alimentées par des ressentiments passés. Ce moment est caractérisé par une perte de clarté dans la communication et la montée des émotions négatives.
6. Bénéfice Final (BF)
Enfin, chaque partie tire un bénéfice final de ce jeu, bien que négatif. Ce bénéfice peut se manifester sous forme de frustration, de rancœur, ou de sentiment de justification. Le collaborateur peut se sentir confirmé dans son incapacité, tandis que le manager ressentira de la frustration de ne pas avoir été compris ou écouté.
Comment les Managers peuvent-ils Éviter le Triangle Dramatique ?
La clé pour sortir du triangle dramatique réside dans la conscience de soi et la gestion proactive des interactions :
- Reconnaître l’amorce du jeu : Soyez attentif aux signaux de vos collaborateurs et aux émotions qu'ils suscitent chez vous. Si vous vous sentez poussé à intervenir, questionnez vos motivations.
- Clarifier les attentes : Avant de proposer de l’aide, assurez-vous que celle-ci est réellement souhaitée. Posez des questions pour comprendre les besoins réels de votre collaborateur.
- Encourager l’autonomie : Aidez vos collaborateurs à trouver leurs propres solutions plutôt que de leur imposer les vôtres. Cela les responsabilise et évite la dynamique du Sauveur.
- Gérer les émotions : Lorsque vous sentez une tension monter, prenez du recul et examinez vos propres réactions émotionnelles. Cela permet de sortir du rôle de Victime ou de Persécuteur.
En adoptant une approche plus consciente et réfléchie, les managers peuvent éviter les pièges du triangle de Karpman et instaurer un climat de travail plus serein et collaboratif.
